телефонный разговор.

Деловое общение требует большого количества телефонных разговоров, которые, конечно, отличаются от личных разговоров по телефону. Поскольку  наша цель: повысить эффективность делового общения, необходимо уяснить, как вести деловой телефонный разговор.

Для начала, нужно правильно выбрать время телефонного звонка, исходя из следующих критериев:

— время, когда, по вашему мнению, ваш звонок удобнее для партнера по деловому общению;

— время, когда до партнера проще дозвониться;

— время, когда вам самому удобно сделать звонок.

Возможно, придется сделать предварительный звонок, чтобы договориться о времени предстоящих телефонных переговоров.

Перед звонком изложите на бумаге содержание того, что вы хотели бы сказать в телефонном разговоре, какие вопросы задать. Во время телефонного разговора также держите под рукой бумагу и карандаш для важных записей.

Итак, вы дозвонились... (далее…)